Cum returnez produsele – zilanhome.ro

Operator: S.C. Z-Online International Marketing S.R.L.
CUI: RO38827545
Nr. Reg. Com.: J23/562/2018
Sediu: Șos. București–Urziceni nr. 79, Comuna Afumați, jud. Ilfov, România
Tel.: 0731 331 394
E-mail: office@zilanhome.ro

  1. Dreptul de retragere
    Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lor, fără a oferi un motiv. Dreptul se aplică doar consumatorilor persoane fizice.
  2. Condiții de returnare
  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: complete, fără urme de uzură, murdărire, zgârieturi sau deteriorări.
  • Ambalajul original și toate accesoriile/documentele trebuie incluse.
  • Produsele electronice folosite excesiv sau cu defecte cauzate de utilizare incorectă pot fi refuzate la retur.
  1. Produse exceptate de la retur
    Nu se pot returna:
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator.
  • Produse personalizate sau făcute pe comandă specială.
  1. Procedura de retur
  • Notifică intenția de retur prin e-mail la office@zilanhome.ro sau telefonic la 0731 331 394, menționând numărul comenzii și produsul.
  • Vei primi instrucțiuni pentru trimiterea coletului prin curier (GLS sau Sameday).
  • Costul transportului pentru retur poate fi suportat de client, dacă nu este altfel specificat.
  • Produsele trebuie expediate în termen de 14 zile de la notificarea returului.
  1. Rambursarea banilor
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card sau transfer bancar).
  • În cazul plăților ramburs, returnarea se face prin transfer bancar pe baza contului IBAN comunicat de client.
  • Termen: maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.
  1. Produse defecte sau livrate greșit
    Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, costurile de retur și de înlocuire sunt suportate integral de noi. Te rugăm să ne anunți în maximum 48h de la primire.
  2. Contact
    Pentru orice detalii legate de retur: office@zilanhome.ro, 0731 331 394 (L-V, 9:00–18:00).