Politica de Retur – Zilan Home

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul zilanhome.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv, în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Condiții generale de retur:

• Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare (factură, certificate de garanție etc.).
• Produsele care prezintă deteriorări, urme de folosire sau care nu mai pot fi comercializate ca noi pot fi refuzate sau supuse unei taxe de restocare de până la 20% din valoarea produsului.
• Nu se acceptă returul produselor care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost desfăcut (ex: perdele personalizate, produse textile personalizate).

2. Produse neconforme sau livrate greșit:

• Dacă produsul primit este diferit față de cel comandat sau are defecte, clientul poate solicita înlocuirea fără costuri de transport sau rambursarea contravalorii produsului.
• Dacă se dorește înlocuirea cu alt model, costurile de transport vor fi suportate de client.

3. Procedura de retur:

• Clientul trebuie să notifice în scris (prin email sau formular online) intenția de retur în termen de 14 zile de la primirea produsului.
• Produsul se va trimite la adresa indicată de Zilan Home, pe cheltuiala clientului (cu excepția cazurilor de produse neconforme sau livrare greșită).
• Coletul trebuie verificat la livrare, iar eventualele deteriorări vizibile trebuie semnalate imediat curierului și companiei Zilan Home.

4. Rambursarea:

• Banii vor fi returnați în contul bancar indicat de client în termen de 7–15 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
• Rambursarea se face în lei, la cursul de schimb aplicat de banca clientului.

5. Excluderi:

• Persoanele juridice și PFA-urile nu beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile.
• Produsele voluminoase sau cu greutate mare pot avea condiții speciale privind costurile de transport tur-retur.

6. Verificarea coletului la livrare:

• Clientul este obligat să verifice coletul înainte de acceptare.
• Orice deteriorare vizibilă trebuie raportată imediat, altfel produsul se consideră acceptat în stare bună.

Model Formular de Retragere
(Pentru retragerea din contract și returnarea produselor)

Către: Zilan Home
Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele produse: ___________________
Comandate la data: _______________ / Primite la data: _______________
Numele clientului: ___________________
Adresa: ___________________
IBAN (pentru rambursare): ___________________
Data: _______________
Semnătura: ___________________

Pentru orice nelămurire sau suport, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: contact@zilanhome.ro sau telefon: [telefonul companiei].